Service Level Agreement (SLA)

Hostuner.com Web Hosting Indonesia

Service Level Agreement (SLA) Hostuner

Service Level Agreement ini hanya berlaku antara Hostuner dengan pelanggan Hostuner. Pihak lain yang tidak terdaftar atau menggunakan layanan di Hostuner secara langsung tidak berhak mendapatkan SLA ini.

Uptime Guarantee

Jaminan Uptime
Server

Hostuner memberikan jaminan uptime 99% per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah diumumkan baik dari website https://hostuner.com, informasi melalui email atau melalui media resmi dari pihak Hostuner.

 

Hostuner memberikan jaminan untuk uptime server namun tidak termasuk server malfunction, attack, flooding, hacker, server reboot, preventive maintenance, server upgrade dan hal-hal yang termasuk dalam force majeur.

 

 

Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh Hostuner dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi di bawah 1%.

Hostuner memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file web, database, dan e-mail sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh pelanggan sendiri. Kelalaian pelanggan tersebut di antaranya tersebut dibawah ini :

 

  1. Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, email, dan billing) akibat ketidakamanan komputer pelanggan. Ketidakamanan komputer pelanggan meliputi adanya worm, virus, keylogger, atau karena pelanggan mengakses dari komputer publik
  2. Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada account hostingnya
  3. Memiliki konten / script / plugin / aplikasi yang beresiko keamanan tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug

Non-disclousure agreement

Jaminan Keamanan
Data

Money Back Policy

Jaminan Uang
Kembali

Hostuner memberikan jaminan uang kembali sesuai aturan layanan apabila Hostuner tidak dapat memberikan layanan sesuai dengan pesanan pelanggan dalam 30 hari dari masa pengaktifan layanan.

Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan.Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan cross check dengan kondisi pada server kami.

 

Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggung jawab Hostuner dan tidak terbatas di dalamnya :

  1. Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan
  2. Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server Hostuner
  3. Gangguan yang disebabkan oleh force majeure
  4. Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain


Apabila gangguan yang di klaim oleh pelanggan datanya cocok dengan data Hostuner, maka Hostuner wajib mengembalikan biaya hosting selama 1 bulan penuh dalam bentuk uang atau dalam bentuk kompensasi lain yakni penambahan masa berlaku hosting selama 1 bulan. Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila :

  1. Account pelanggan dinyatakan melanggar Acceptable Usage Policy.
  2. Account pelanggan menjadi suspect atas attack pada server Hostuner
  3. Account pelanggan telah di suspend atau di hapus

Claim for Warranty Failure

Klaim Atas Kegagalan
Jaminan

Catatan :

Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan server yang disediakan oleh Hostuner. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan registrasi Dedicated Server,nama domain dan layanan managed DNS dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat di klaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga kami akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.

Disclaimer

Sangkalan

Di luar Hostuner memberikan hak pelanggan atas kegagalan jaminan, Pelanggan setuju untuk membebaskan Hostuner dari segala tuntutan akibat kerugian yang dialami oleh pelanggan.


Hostuner tidak bertanggung jawab terhadap kerugian yang diderita oleh pelanggan dan pihak lain yang disebabkan oleh kegagalan jaminan layanan yang digunakan pelanggan.

Besaran ganti rugi maksimal yang dapat diberikan oleh Hostuner atas kegagalan jaminan adalah sebesar biaya berlangganan dibagi dengan durasi kegagalan layanan.


Berikut ini adalah contoh perhitungan besaran ganti rugi layanan:
– Biaya berlangganan per bulan Rp2.000.000,00
– Lama kegagalan layanan 2 jam


Maka besar ganti rugi layanan adalah (Rp2.000.000,00 / 30 hari / 24 jam) * 2 jam = Rp5.555,55

Amount of Service Indemnity

Besaran Ganti
Rugi Layanan

Billing and Payment​

Billing dan Pembayaran

  1. Hostuner akan mengeluarkan tagihan pada email yang terdaftar pada sistem billing Hostuner 14 hari sebelum jatuh tempo.
  2. Setiap layanan Hostuner dikenakan PPN 10%
  3. Masa berlaku akun tergantung pada periode yang dipilih pada saat melakukan pemesanan.
  4. Masa berlaku invoice adalah 7 hari
  5. Hosting yang expired akan di-suspend selama 30 hari
  6. Hosting yang tidak diperpanjang hingga 30 hari akan di-terminate dan data tidak bisa dikembalikan lagi
  7. Setiap pelanggan disarankan untuk melakukan konfirmasi pembayaran dengan menghubungi Hostuner melalui email, WA, Telp atau mengisi form konfirmasi pada halaman member area untuk memastikan order telah diproses
  8. Apabila dalam waktu 24 jam order belum diaktifkan, kami sarankan untuk menghubungi Hostuner kembali untuk melakukan klarifikasi
  9. Hostuner tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul karena tidak adanya konfirmasi pembayaran seperti:
    • Domain/hosting/G suite/SSL dan atau layanan lainnya expire
    • Domain/hosting/G suite/SSL dan atau layanan lainnya hilang
    • Domain/hosting/G suite/SSL dan atau layanan lainnya suspend
    • Timbulnya biaya restore domain/hosting/G suite/SSL dan atau layanan lainnya

Refund atau pengembalian dana atas alasan apapun tidak dapat dilakukan tanpa melakukan konfirmasi melalui email ke blu@phicos.co.id

 

Setelah dilakukan refund terhadap pembayaran langganan yang dibatalkan maka, Hostuner tidak lagi memiliki kewajiban untuk memberikan layanan kepada pelanggan.

Refund Policy

Kebijakan Refund

Addendum

Addendum

Hostuner berhak melakukan perubahan pada aturan layanan ini baik sebagian atau seluruhnya tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada pelanggan

 

Hostuner berhak untuk mendukung lembaga hukum dan pihak yang berwenang dengan memberikan informasi yang diperlukan jika terdapat permohonan berlandaskan hukum dari lembaga hukum dan pihak yang berwenang tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada pelanggan

 

Hostuner tidak bertanggung jawab atas semua kerugian secara langsung maupun tidak langsung, insidental atau kerugian serupa lainnya atas kerugian karena hilangnya pendapatan atau keuntungan yang diharapkan pelanggan maupun tuntutan pihak-pihak lain akibat terputusnya pelayanan jasa dari Hostuner

Address

Jl. Rajawali I, RT.02/RW.06, 

Manahan, Kec. Banjarsari,

Kota Surakarta, Jawa Tengah 

5713

Contact

© Copyright 2021 Hostuner. All right reserved.